Ce cours de troisième session fait suite au cours Service à la clientèle.
L’étudiant y apprendra comment créer et utiliser une base de données spécialisée en service à la clientèle grâce à divers outils technologiques. Il utilisera ensuite les données recueillies pour évaluer la performance des relations clients de l’entreprise et émettre des recommandations. Finalement, l’étudiant sera appelé à concevoir un programme de fidélisation. À la fin de ce cours, l’étudiant pourra ainsi contribuer à créer des stratégies de gestion de l’expérience client en entreprise.
Préalables
Préalable relatif
C'est quoi un préalable?