Ce cours de deuxième session permettra à l’étudiant d’acquérir des connaissances et de développer ses compétences afin qu’il soit en mesure de fournir un service à la clientèle tant adapté aux clients internes qu’externes. Parmi les principaux sujets couverts, il sera question, entre autres, du traitement des demandes et des plaintes, de la négociation et de l’entretien de bonnes relations avec la clientèle.
